La satisfaction de nos clients est notre priorité. Cette politique définit les conditions et procédures applicables aux retours et aux remboursements.
1. Période de retour
Les clients disposent de 30 jours à compter de la réception de leur commande pour demander un retour, conformément au droit de rétractation.
2. Produits pouvant être retournés
Pour qu'un retour soit accepté, les produits doivent :
- Ne pas endommager.
- Retourner dans son emballage d'origine complet.
- Inclure toutes les étiquettes, instructions ou accessoires fournis à l'origine.
Les articles en solde, à prix réduit, personnalisés ou périssables ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur d'expédition.
3. Procédure de retour
Les demandes de retour doivent être effectuées via la section « Contact » du site web, en indiquant le numéro de commande.
Une confirmation et les instructions correspondantes vous seront envoyées par courriel.
Le produit doit être retourné dans le délai imparti à l'adresse de retour indiquée.
4. Frais de retour
Le vendeur prendra en charge les frais de retour en cas de produits défectueux ou de produits envoyés par erreur.
5. Traitement des remboursements
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, le client sera informé par courriel de l'acceptation ou du refus du retour.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables .
Si le retour est refusé parce que les produits sont endommagés, incomplets ou ne répondent pas aux conditions établies, aucun remboursement ne sera effectué.
6. Changements
Dans certains cas, un échange de produit peut être proposé au lieu d'un remboursement, sous réserve de disponibilité.